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在杨浦区四平路大街鞍山四村榜首居民区，12345热线不再是“投诉结尾”，而成了查验社区管理才能的“晴雨表”和衔接党群关系的“连心桥”。居委干部们自动向前一步，把居民的“诉求清单”转化为“共治清单”，让对立在最近的当地处理，让信赖在日常的点滴中堆集。
“居民还没打12345，咱们就发觉缺点、处理问题——这才是实在的服务大众。”这句话，现在已成为鞍四居民区居委干部的举动原则。
一个冬日的白日，关爱员邹阿姨发现茕居的张奶奶没有下楼活动。上门一看，楼道灯坏了，白叟腿脚不方便不敢出门。邹阿姨当即联络居委干部，和谐物业修好灯，还随手查看了白叟家中的水电安全。张奶奶拉着她的手说：“我还没打电话，你们就来了，心里装着老百姓。”这件事让居委干部意识到：天天在小区里转，可彻底比12345更快一步。
本年1月，抚顺路373弄27号居民反映鞍山路111号胡同窨井盖污水外溢。居委干部先后造访周边菜场、酒店，联络水务部分，终究确认是酒店下水道阻塞。考虑到居民急难，居委会和物业不等职责方清晰，自动先行疏通。居民们看在眼里，后来酒店整改时，周边住户自动帮助盯进展——一件烦心事，反而拉近了邻里关系。
在鞍四居民区，居委干部心中还有一个方针：让居民养成“有事找小区”的习气，尽力让问题在离家最近的当地处理。网格员每天在小区里转，眼睛尖、耳朵灵。看见楼道灯不亮，立刻联络物业；听见哪家吵架，赶忙上门问问；茕居白叟好几天没出面，敲门进去看一眼才定心。这些事做在前面，许多对立还在萌发就被化解。鞍山四村20甲对面绿化带路沿损坏松动，已形成居民跌倒，居委会未等居民上报，当即联络物业修理，消除危险。抚顺路人行道污水淤积，居委干部联络环卫工人半小时整理；11号楼道呈现煤气异味，居委干部逐户排查、联络燃气公司，中午前免除危险。这些看似往常的小事，件件都跑在了投诉之前。
曩昔处理邻里对立，习气“居委会上门做作业”，干部劝、干部跑，居民还不必定承情。现在，鞍四（1）居民区测验让诉求人成为参与者。抚顺路373弄17号6楼一户雨棚铁皮顶松动，悬挂半空，随时有或许掉落。党总支书记榜首时间联络社区民警和消防救援人员，三方协同上门，当场撤除危险。过后，周边几户居民自动查看自家雨棚，相互提示：“社区这么上心，咱自己也得上心。”
鞍山四村是老小区，公共设施老化、邻里对立多发。最检测人的是那些触及多方利益的难题。抚顺路373弄12号3楼居民反映阳台落水管漏水。问题出在管道老化，但彻底治愈需求楼上业主合作。居委干部一边联络物业排查，一边联络楼上房东。楼上楼下坐在一同，物业当场敲定修理计划。漏水修好了，两户人家也从“点头之交”变成了“有事商量着办”。相似的小议事经常产生：7号单元防盗门损坏，居委干部联络维保公司次日修正；3号楼顶层风窗边框风化掉落，物业当天登顶加固；8号楼前充电桩毛病，当天上午补葺结束。每一件琐碎小事，都在堆集一份信赖。
“枫桥经历”的中心是“对立不上交，就地处理”。在鞍四居民区，这句话被落实到每一天的作业中。上一年11月，抚顺路373弄21号居民反映楼下小吃店排风扇噪音长时间扰民。居委干部和社区民警把两边请到一同，一边是饱尝困扰的居民，一边是运营不易的店东。话说开了，店东才清楚自己打烊后忘关的排风扇让楼上街坊睡不好觉。他当场许诺整改，在排风管加装隔音棉。问题处理了，居民歇息好了，小店生意也没耽搁。后来店东见到居委干部都说：“你们这种方法好，不是来问责的，是诚心帮咱们处理问题。”
“12345热线是面镜子，照出的是底层作业的短板，也是尽力的方向。”鞍四居民区的居委干部说，当居民习气了“有事找小区、有话好好说”，当对立在楼栋里、在议事桌上、在日常造访中被化解，这就是新时代“枫桥经历”在社区的生根落地。更让人振作的是，“奋力一跳”把难题处理好——那就是底层作业者最有成就感的高光时间。
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